Kamu Personeli İndirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Aşırı Ücreti

Digiturk internet müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut ev internet aboneliğimin bitmek üzere olduğu, kamu personellerine yüzde 35 indirimli olarak aylık 500 TL’ye sabit fiyatlı internet kampanyası olduğu söylenerek ikna edildim. Bunun üzerine bitmek üzere olan internet aboneliğimi başka bir firmadan sonlandırıp yüzde 35 kamu personeli indirimi olduğu belirtilen Digiturk internetle yeniledim.

Şu anda “tarifemodem ADSL & Fiber Servis Bedeli 90 TL // Neo-12 Ay Taahhütlü Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı ADSL - VDSL internet ve Neo Paketi” isimli, ısp kontrat kodu unn olan limitsiz, 35 Mbps download ve 6 Mbps upload hızındaki pakete 22.03.2026 – 02.04.2027 tarihleri arasında taahhüt verdim. Ancak ilk faturam 500 TL olması gerekirken 690 TL olarak geldi. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak faturamın neden yüksek geldiğini sorduğumda, temsilci kullandığım tarifede yüzde 35 kamu personeli indiriminin bulunmadığını söyledi.

Ben ise abonelik kurulurken özellikle kamu personeli indiriminin bu tarife için geçerli olduğunun söylendiğini ve buna güvenerek 1 yıllık taahhüt verdiğimi belirttim. Yazılı olarak da başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir indirim tanımlanmadı. Online işlemler ekranımdan da taleplerimin kayda geçtiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen Digiturk’ün verdiği sözlerin arkasında durmaması ve satış esnasında kamu personeli indirimi varmış gibi bilgi verip sonrasında bunu reddetmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yüzde 35 kamu personeli indirimimin, taahhüt başlangıç tarihinden itibaren geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve taahhüt sürem boyunca aylık faturamın satış sırasında belirtildiği şekilde 500 TL olarak sabitlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirmeye sebep olan satış sürecinin de incelenmesini istiyorum.