Kampanyalı Tarifeye Rağmen Aşırı Fatura Düşük Hız Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk internet aboneliğimi başlatırken aylık 569 TL olarak belirtilen kampanyalı tarifeye geçmeme rağmen, daha ilk ay olan Şubat faturam 1.049,95 TL olarak çıkarıldı. Sözleşmede bu şekilde bir bedeli kabul ettiğime dair tarafıma mail yoluyla sert bir üslup ile geri dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadı.

İnternet hizmetini İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Abonelik başlangıcından bu yana 35 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde neredeyse hiç 20 Mbps üzerine çıkamıyorum. Hem yüksek fatura hem de düşük hız problemi birlikte devam ediyor.

Ayrıca Smart TV’lerde Bein Connect uygulamasında da sorunlar yaşıyorum, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen, sağlayıcıdan çıkmak istediğimi belirttiğimde yüksek cayma bedeli ile karşılaşacağım söyleniyor. Hizmetten memnun değilken bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesi beni mağdur ediyor.

En rahatsız edici konulardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, sadece sanal asistan ile baş başa bırakılıyoruz. Yaşadığım sorunlarla ilgili muhatap bulamadığım için şikayetimi sağlıklı şekilde iletemiyorum. Mail attığımda ise açıklayıcı, çözüm odaklı bir cevap yerine, sözleşmeye atıf yapan ve konuyu kapatan, üslup olarak da sert bir yanıt alıyorum.

Müşteri numaram 1031021701’dir. Şubat ayında tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarın iadesini ve mevcut sözleşmenin, yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetten birçok nedenden dolayı memnun kalmadığım için, kullanım sürecinde yaşadığım olumsuzluklar göz önünde bulundurularak cayma bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum.