Kampanya Ücretleriyle Uyuşmayan Yüksek Faturalar Ve Haksız Cayma Bedeli

İnternet üzerinden Digiturk’ün “Esnaf Kampanyası” adıyla aylık 549 TL olarak tanıtılan kampanyası üzerinden internet ve televizyon hizmetine başvurdum. Başvuruyu 35 Mbps Limitsiz Yalın VDSL paketi için yaptım. Başvuru sonrası hemen telefonla arandım ve televizyon paketlerinin de ücretsiz, hediye olduğu söylendiği için onları da kabul ettim. Buna rağmen daha ilk aydan itibaren kampanyada bahsedilen tutarlarla ilgisi olmayan faturalarla karşılaştım.

10.09.2026 başlangıç tarihli ve 02.10.2027 bitiş tarihli internet taahhüdüm ile birlikte “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” televizyon paketim için 08.08.2026 başlangıç tarihli ve 02.09.2027 bitiş tarihli, aylık 479 TL taahhütlü bir paket görünüyor. Ayrıca “Beşiktaş Taraftar” isimli bir hediye paketin de 07.08.2027’ye kadar tanımlı olduğu sistemde yer alıyor. Tüm bu taahhüt ve kampanya bilgilerine rağmen ilk ay 926 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, 53 günlük kullanım bedeli yansıtıldığını söylediler; bunu da kabul ettim. Ancak daha sonra Digiturk uygulamasına baktığımda Ekim ayı güncel faturamın 956 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadaki tutara bakmamam gerektiği, bunun yanıltıcı olabileceği ve fatura kesilince düzeltileceği söylendi.

Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ kampanyada belirtilen rakamlarla uyuşmayan, çok daha yüksek tutarlı faturalarla karşı karşıyayım ve taahhüt koşullarına rağmen ödediğim ve önümüzdeki aylarda ödemem istenen rakamlar makul seviyenin çok üzerinde kalıyor. Abonelikten çıkmak istediğimi belirttiğimde ise 4.700 TL cayma bedeli talep edildi ve bu durumda istemediğim bir hizmete, haksız bir maliyet altında mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.

Kampanya esnasında anlatılan ücretler ile şu an yansıtılan faturalar ve taahhüt koşulları arasında ciddi fark var ve bu nedenle kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Faturalarımın kampanyada belirtilen şartlara göre düzeltilmesini, haksız ve gereğinden yüksek yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve cayma bedeli konusunda makul, adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.