İzin Almadan Üst Pakete Yönlendirildim Ve 11 Bin TL Fazla Çekildi

Digiturk uydu yayın paketimle ilgili olarak yaşadığım haksız işlem ve izinsiz tahsilat nedeniyle şikayetçiyim. Mayıs ayında taahhüdüm bitecekken ocak ayından itibaren defalarca aranarak paketimi değiştirmem için rahatsız edildim. Defalarca gerek olmadığını söylememe rağmen ısrarla aramaya devam ettiler.

Son olarak 16.03.2026 tarihinde internet üzerinden işlem yaparak mevcut paketimle, yani aynı pakette devam seçeneğini işaretleyerek taahhüdümü yeniledim. İki ay önceden yenilediğim için, normalde yıllık yaklaşık 9 bin tl olan tutarın, daha önce ödediğim iki aylık bedel nedeniyle 7 bin tl civarına düştüğünü gördüm ve bu tutarı onaylayarak kredi kartı bilgilerimi girdim. Ancak herhangi bir ek onay almadan kartımdan ödeme çekildi ve taahhüdüm yenilendi, ayrıca 2 ay film paketi hediye edildiği bilgisi verildi.

18.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ise kartımdan yaklaşık 11 bin tl çekildiğini gördüm. Yani bana internet üzerinden onayladığım tutardan farklı, daha yüksek bir bedel yansıtılmış ve benim istemediğim, en üst paket tanımlanmış. Film kanalları ve benzeri içerikleri izlemiyorum, talebim de sadece mevcut spor paketimle aynı pakete devam yönündeydi, buna rağmen üst paket satılmış durumda. Bu hem onayım dışında fazla para çekilmesi hem de talep etmediğim paketin tarafıma satılması anlamına geliyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Böyle bir durum varsa 1 gün içinde dönüş yapmanız gerekiyordu, yoksa sizin hatanız oluyor” şeklinde bir yanıt aldım ve ardından da “herhangi bir hata yoktur” içerikli mesaj geldi. Yani kendi sistemlerindeki bu yanlışlığı benim takipsizliğime bağladılar. Paketi eski paketime düşürüp aradaki farkın iade edilmesini istediğimde, bunun mümkün olmadığı, alt pakete geçmek istersem 3 bin tl daha ödemem gerektiği söylendi. İptal etmek istediğimde ise, zaten parasını ödeyerek 2 ay daha kullanma hakkım bulunan taahhüt için 2 bin küsur tl cayma bedeli çıkarıldı.

İstanbul Küçükçekmece’de kullanılan, 1028131720 numaralı aboneliğim için Digiturk’ün, internet üzerinden onayladığım tutardan daha yüksek ücret tahsil etmesini ve istemediğim üst paketi tanımlamasını kabul etmiyorum. Talebim, aboneliğimin yalnızca eski spor paketime döndürülmesi ve kartımdan çekilen tutardan, onayladığım tutar üzerindeki fazla kısmın eksiksiz iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.