İptal Edilen 1.128 TL Faturanın İadesi Talebi

2025 Aralık ayında Digiturk ile olan taahhüdüm bittiği için tarafıma yeni bir teklif sunuldu ancak bu teklifi kabul etmedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücretsiz dondurma hakkım olduğunu belirtti, ben de düşünmek için bu dondurma işlemini kabul ettim. Özellikle hiçbir ek ücret çıkmayacağını defalarca sordum ve ses kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere tarafıma ek bir fatura çıkmayacağı söylendi.

Buna rağmen dondurma işlemine rağmen tarafıma 1.128 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturaya itiraz ettim ve firma itirazımı haklı bularak faturayı iptal etti. Ancak geç dönüş yapıldığı için bu fatura 15.01.2025 tarihinde otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tahsil edildi. Fatura iptal edilmesine rağmen, ödediğim bu tutar tarafıma bir türlü iade edilmiyor.

Defalarca şikayette bulunmama rağmen her seferinde aynı standart metinle cevap veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm belgelerim mevcut olup, görüşme ses kayıtlarında da tarafıma herhangi bir ilave fatura çıkmayacağı net şekilde teyit edilmektedir.

İptal edilen 1.128 TL tutarındaki faturanın, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal edilen faturanın Digiturk kendi sayfasındaki ekran görüntüsünü paylaşıyorum.