İnternetsiz Kaldığım Süre İçin Cayma Bedeli Talebi Haksız

Digiturk üzerinden yeni abone olduğum ADSL 32 Mbps internet paketimde 20 Nisan’dan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza için her aradığımda farklı tarihler veriliyor, önce 30 Nisan sabah saat 7’de düzelecek denildi, o gün de internet bağlanmadı. Şimdi ise dalga geçer gibi 15 Mayıs’a kadar internet olmayacağı söyleniyor.

Arızayı iptal etmek ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Ortada tamamen kendilerinden kaynaklı bir hizmet verememe durumu varken, bir de bunun üzerine benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sözleşmede “1 ay internetsiz kalabilirsiniz” gibi maddeler olduğu söyleniyor; kimseye bu kadar kritik bir bilgilendirme açıkça yapılmadan, insanların uzun süre internetsiz kalabileceği detayını kimse okumasın diye araya sıkıştırmak dürüst bir yaklaşım değildir.

Amaç ucuz internet veriyor gibi görünüp, sonrasında günlerce hatta haftalarca internet vermemek ve iptal etmek isteyenlerden cayma bedeli toplamaksa bu durum esnaflık değil, müşteriyi mağdur etmektir. Yeni abone olmuş bir kullanıcı olarak ilk günden bu kadar mağdur edilmemden dolayı çok şikayetçiyim.

Abone numaram 1031593603’tür. Henüz ilk faturam bile kesilmeden bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin derhal sağlanmasını, bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve iptal etmek istersem haksız cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülerek tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.