İnternet Ve Digiturk Nakli Yasal Süreyi Aşarak Gecikti

17 Temmuz’da Millenicom’dan kullandığım internetimin ve Digiturk paketimin nakli için Digiturk üzerinden kampanyalı başvuru yaptım. İnternet hizmet numaram ve onayım alınmasına rağmen, şehir dışında olmam gerekçe gösterilerek evrak için eve gelinmesi gerektiği söylendi ve işlem bir hafta ertelendi. 25 Temmuz’da talebimi güncellemek zorunda kaldım, 26 Temmuz’da servis tarafından aranarak 28 Temmuz’a randevu verildi.

28 Temmuz’da, henüz gelinmeden önce Digiturk’ten sanki başvurum hiç alınmamış gibi mesajlar almaya başladım ve bunun üzerine şikayetlerim oldu. Aynı gün evime gelinerek ıslak imzalı evraklarım teslim alındı. Aradan üç gün geçtikten sonra bu kez yine yaptığım şikayetler sonrasında servis tarafından aranarak, diğer servis sağlayıcıdan onay aldıkları, sadece sinyal için tekrar gelip ayar yapacakları ve geçiş işleminin ancak o tarihte tamamlanacağı bilgisi verildi. 30 Temmuz’da onay alındığı söylenmesine rağmen basit bir sinyal değişikliği için 3 Ağustos’a randevu verildi, süreç bu şekilde uzatıldı.

Tüm evraklarım tamamlanıp onaylar verilmiş ve başvurumun başlangıcı ile servis randevum 26 Temmuz itibarıyla alınmış olmasına rağmen nakil sürecinde yasal süreler işletilmemiştir. Bu itirazım üzerine iptal kaydı açılacağı söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Günlerce oyalanmam, Millenicom’dan Digiturk’e geçiş başvurumun bu nedenle gerçekleşmemesi ve geçiş sürecinde Digiturk’e telefonla hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sosyal medya üzerinden defalarca yaptığım şikayetlere de muhatap bulmakta çok zorlandım. Nakil işlemim, talebim doğrultusunda yasal süreler içinde gerçekleştirilmedi, süreç son derece ciddiyetsiz ve iletişimden yoksun bir şekilde ilerletildi. Ayrıca tarafıma gönderilen servis ve bilgilendirme SMS’lerine ait ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum.

İnternet naklime onay verildiği için sinyalimin ve hizmetimin derhal verilmesini, nakil sürecini gereksiz yere geciktiren ve işini yapmayan ilgili birim ve kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.