Başvurunun Sonuçlandırılamaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk kullanıcısıyım. Köydeki evime internet ve Digiturk uydu hizmeti almak için 12 Temmuz tarihinde başvuruda bulundum. Başvurum sırasında benden mevcut kullandığım internet aboneliğimi iptal etmem istendi ve bu nedenle Millenicom internetimi iptal ettirdim. Şu anda köydeki evimde internet olmadığı için kameralarım ve bağlı olan hiçbir sistem çalışmıyor.

Yeni başvuru için ilk olarak kendi telefon numaramı verdim, ikinci Digiturk aboneliği olacağı için numaramı kabul etmediler. Ardından babamın numarasını verdim, ancak bu numaraya hiçbir şekilde mesaj gelmedi ve 10 gün geçmesine rağmen süreç ilerlemedi. Daha sonra eşimin numarasını verdim, “Arayacağız” denmesine rağmen kimse aramadı.

Bu süre içinde yaklaşık 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında “Eşinizi arayacağız” denmesine rağmen aranmadık, “Link atıyoruz” deniyor ama herhangi bir link gelmiyor. Yaşadığım mağduriyeti defalarca anlattım ancak hiçbir temsilci sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı, hatta bazı görüşmelerde dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı.

Hem köydeki internetimden olup mağdur edildim hem de yeni başvurum bir türlü sonuçlandırılmadı. Mevcut kullandığım Digiturk aboneliğimi de bu yaşananlardan dolayı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve iletişim konusunda yaşanan bu ciddiyetsizliğin incelenmesini talep ediyorum.