to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulum Gecikmesi İşimi Aksatıyor Ve Ücret Yansımıyor
6 Temmuz civarında Digiturk’ü arayarak hem televizyon hem de internet hizmeti içeren bir paket için üyelik başvurusu yaptım. 9 Temmuz’da sadece Digiturk TV kurulumu yapıldı, ancak internet hizmetim hâlâ bağlanmadı. Televizyonu kuran personel internet için gün içinde hemen geleceklerini söylemişti fakat üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.
İnternet üzerinden çalıştığım için bağlantının olmaması işimi ciddi şekilde aksatıyor. Mecburen mobil internet üzerinden çalışıyorum ve kota dolduğu için ek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu mağduriyeti İstanbul Bahçelievler’de yaşamaktayım ve üyeliğimin başlangıcından beri internet hizmetinden hiç yararlanamadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece teknik servisin yoğun olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı yönünde otomatik bir yanıt alıyorum ve görüşme bu şekilde sonlanıyor. Somut bir tarih verilmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmuyor.
İnternet kurulumumun ivedilikle yapılmasını, başvuru tarihinden bu yana interneti kullanamadığım süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Tweterdan bu cevap gelmiş
Bugün internet için aradılar, kamu çalışanı olduğumu ve 18:00 den önce evde olamayacağımı söyledim, çalışma saatlerinin 08:00-17:30 olduğunu ve yardımcı olamayacağını söyledi. Digiturk ile ilk görüşmemizde ilk başta kamu personeli olduğumu söyledim ve cevap olarak teknik ekibimiz 20:00 ye kadar sahada denilmişti. Hala internetim bağlanmadı ve çözüm üretilmedi
Genel müdürlükten arandım şikayetimi anlatıyordum ki nedenini bilmediğim bir şekilde çağrı sonlandı. Yine çözüm üretilmedi.
6 Temmuz’da İstanbul Bahçelievler’de Digiturk’ten evde sınırsız internet ve Digiturk Yıldız Dolu paketini içeren bir üyelik için başvuru yaptım. Televizyon kurulumu kısa sürede yapıldı ancak ev interneti kurulumu hiç yapılmadı ve hizmet hiçbir zaman tam anlamıyla başlamadı. İnternet kurulumu için müşteri hizmetleri tarafından defalarca randevu oluşturuldu ancak bu randevu saatleri iş durumuma kesinlikle uymadı. Adliyede çalıştığımı, gündüz evde olmadığımı ve her gün en erken 18:00’den sonra evde olabildiğimi en baştan net şekilde belirtmeme rağmen, randevular sürekli gündüz, iş yerinde olduğum saatlere verildi. Abonelik başvurusu sırasında müşteri hizmetleri, teknik servisin akşam 20:00’ye kadar sahada olduğunu söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Ancak randevu için arayan teknik servis, çalışma saatlerinin 17:00’ye kadar olduğunu, bu saatten sonra gelmelerinin mümkün olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleri ile teknik servisin verdiği bu çelişkili bilgiler nedeniyle, yanlış yönlendirildim ve internet kurulumum bir türlü gerçekleştirilemedi. İnternet kurulumu gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerini arayarak, üyeliğimin fiilen başlamadan iptal edilmesini talep ettim. Görüşmelerim kayıt altındadır ve bu konuşmalarda iptal talebimi açıkça belirttim. Defalarca iptal başvurusu yapmama rağmen 15 Temmuz’da tarafıma, kabul etmediğim halde yaklaşık 640 TL civarında iptal bedeli ve 80 TL civarında kullandığım TV ücreti olmak üzere bir tutar çıkarıldığı müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Bugün ise genel müdürlükten arandım ve bu kez tarafıma yansıtılacağı söylenen bedelin 1.750 TL olduğu ifade edildi. Aynı konu için sürekli değişen ve giderek artan tutarlar söylenmesi, internet hiç kurulmamış ve hizmet eksik kalmış olmasına rağmen yüksek iptal bedeli çıkarılması ve üyeliğimi bir türlü sorunsuz şekilde iptal edememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev interneti ve Digiturk Yıldız Dolu paketini içeren bu anlaşmada, internet kurulumu yapılmadığı ve iş yarım kaldığı için adıma çıkarılan hiçbir bedeli kabul etmiyorum. İnternet hizmeti hiç başlamadığı, ayrıca randevu ve çalışma saatleri konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için, üyeliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm iptal bedellerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
Bilgi teknolojileri ve iletişim kuruluna şikayette bulundum. Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat başvuruda bulunacağım. Not: Çağlayan adliyesinde çalışıyorum
