İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk ev interneti aboneliğim için yaklaşık 27 Haziran tarihinde arıza kaydı oluşturdum, o tarihten bu yana evimizde internet bağlantısı hiç çalışmıyor. Buna rağmen arıza için kimse gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı ve hâlâ sorunumuz çözülmedi.

İnternet hizmeti alamadığımız bu dönemde, şu ana kadar sadece 1 adet fatura için 1.200 TL ödeme yaptım. İkinci gelen fatura henüz ödenmedi, sorun devam etmesine rağmen olmayan internet için üçüncü faturanın da gelmek üzere olduğunu görüyorum. Hizmetin hiç verilemediği bu süre için fatura çıkarılması adil değil.

Aboneliği iptal etmek istediğimde ilk etapta benden 10.000 TL cayma bedeli talep edildi, daha sonra bu tutar 6.500 TL’ye düşürüldü. Buna rağmen, hiç hizmet alamadığım bir dönem için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Eklerde Digiturk’ten gelen arıza ve bilgilendirme SMS’lerinin ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşıyorum, çoğu zaman bağlanamıyorum ve bu nedenle ne arıza süreciyle ilgili ne de faturalar ve cayma bedeliyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Hizmet alamadığım döneme ait fatura tutarlarının iptal edilmesini veya iade edilmesini, internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini; eğer bu sağlanamıyorsa taahhüdün cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.