to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı
Digiturk ev interneti aboneliğim için yaklaşık 27 Haziran tarihinde arıza kaydı oluşturdum, o tarihten bu yana evimizde internet bağlantısı hiç çalışmıyor. Buna rağmen arıza için kimse gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı ve hâlâ sorunumuz çözülmedi.
İnternet hizmeti alamadığımız bu dönemde, şu ana kadar sadece 1 adet fatura için 1.200 TL ödeme yaptım. İkinci gelen fatura henüz ödenmedi, sorun devam etmesine rağmen olmayan internet için üçüncü faturanın da gelmek üzere olduğunu görüyorum. Hizmetin hiç verilemediği bu süre için fatura çıkarılması adil değil.
Aboneliği iptal etmek istediğimde ilk etapta benden 10.000 TL cayma bedeli talep edildi, daha sonra bu tutar 6.500 TL’ye düşürüldü. Buna rağmen, hiç hizmet alamadığım bir dönem için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Eklerde Digiturk’ten gelen arıza ve bilgilendirme SMS’lerinin ekran görüntüleri de bulunmaktadır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşıyorum, çoğu zaman bağlanamıyorum ve bu nedenle ne arıza süreciyle ilgili ne de faturalar ve cayma bedeliyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Hizmet alamadığım döneme ait fatura tutarlarının iptal edilmesini veya iade edilmesini, internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini; eğer bu sağlanamıyorsa taahhüdün cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar. Buraya şikayet yazmayın kesinlikle dönüş yapmazlar kendi uygulamalarında da dönüş yapmazlar. İlk önce e devletten BTK yazın tüketici şikayet bildirim sistemine girin oraya gemini yapay zeka uygulamasından destek alarak sorunlarınızı yapay zekaya yazın oradaki şikayet metnini kopyalayarak BTK şikayet sayfasına yapıştırın. 10 gün içinde (hafta sonları hariç) cevap yazmak zorundalar. Oradaki haklılık mesajınızı ekran görüntüsünü alarak tekrardan e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti yazarak sizi yönlendirdiği sayfadan şikayet işlemlerinizi başlatın anlamadığınız kısımları tek tek yapay zekaya sorun gemini uygulaması çok iyi bu arada. Ödeme dekontlarını saklayın konuşma saatlerini tarihlerin hepsini bir kenara yazın ve şikayet içerisine detaylı bir şekilde ekleyin ki köşeye sıkışsınlar. Kesinlikle peşlerini bırakmayın bunların rahat hareket etmelerinin sebebi kişilerin sessiz kalıp çıkan ücretleri ödeyip her şeyi kendi haline bırakması.