İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Genel Arıza Açıklaması Tek Daireyi Mağdur Etti

Digiturk üzerinden 50 Mbps internet hizmeti almaktayım. 18 Şubat akşam saat 19.00 civarında internetimin tamamen kesildiğini fark ettim ve o andan beri modemde internet ışığı hiç yanmıyor. Akşam saatlerinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bölgede üçüncü kişilerden kaynaklı genel bir arıza olduğu ve bu arızanın tahmini bitiş tarihinin 8 Mart olduğu bilgisi verildi. Aynı bilgiyi sonraki aramalarımda da tekrar ederek, arızanın Digiturk kaynaklı olmadığı, tamamen üçüncü şahıslarla ilgili olduğu söylendi. Ancak bulunduğum apartmanda komşularıma sorduğumda, bu sözde genel arızadan sadece benim etkilendiğim ortaya çıktı; üstelik apartmanda Digiturk internet kullanan başka komşularım da sorun yaşamıyor.

On kişilik bir apartmanda, üstelik aynı internet sağlayıcısını kullanan başka daireler sorunsuz hizmet alırken, sadece benim bağlantımın kesik olması ve buna rağmen hâlâ “genel arıza, üçüncü kişiler” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Dahası, arızanın tahmini düzelme tarihinin 8 Mart olarak söylenmesi, yani yaklaşık 19 gün boyunca internet beklemem gerektiğinin ifade edilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Günlük işlerimin büyük bir kısmını internet üzerinden yürüten biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çevremde Digiturk’ü sürekli tavsiye eden bir kullanıcıydım; ancak yaşadığım bu deneyimden sonra, sorun kısa sürede çözülmediği takdirde tam tersi yönde yaşadıklarımı ve memnuniyetsizliğimi çevreme aktaracağımı belirtmek istiyorum. İsparta‑Yalvaç bölgesindeki bağlantımın hızla kontrol edilerek, gerçek arıza nedeninin tespit edilmesini, sorun ne olursa olsun en kısa sürede giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.

Hizmet numaram: 1028554098.