İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüş Almama Hakkında Acil Çözüm Talebi

09/09/2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki adresimde kullanılmak üzere Digiturk aboneliği satın aldım. Evrak eksikliği gibi süreçleri sorun bile etmezken, bugün saat 10:49 civarında ekipler eve gelip bana ait olan modem ile geçiş yapıldığını söylediler. Ancak bu saatten hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve kabloda sorun olabileceği söylendi. Yaklaşık 1,5 yıldır aynı kabloyu kullanıyorum ve bugüne kadar en ufak bir problem yaşamadım.

Yaşadığım kesintiden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 5 dakikalık bir telefon görüşmesi sonucunda bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Akşam saat 20:55 civarında bu kez yaklaşık 4 dakikalık bir görüşme ile tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Bein Connect’e giriş yapamadığımı ilettim. SMS yoluyla bir link göndereceklerini söylediler, ancak gönderilen linke rağmen ne Bein Connect’e giriş yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.

İnternete ve Bein Connect’e erişemediğim bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını, ayrıca bağlantı ve erişim sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Fatura oluştuğunda, gerekirse yaşadığım mağduriyeti göstermek adına ilgili belgeleri de paylaşacağım.

Sorunumun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.