İnternet Hızım Söz Verilen 59 Mbps'den 5 Mbps'e Düşüyor Ve Teknik Ekip Ulaşılamıyor

Digiturk üzerinden aldığım internet aboneliğimin ilk yılı sorunsuz sayılabilecek şekilde geçti, ancak ikinci yıla başladıktan sonra internet hızımda ciddi problemler yaşamaya başladım. 59 Mbps olması gereken hızım çoğu zaman 5–6 Mbps seviyelerine düşüyor, hatta bazı zamanlar 230 Kbps gibi neredeyse kullanılamaz hızlara kadar iniyor.

Yaklaşık 05.06.2025 tarihinden beri bu sorun devam ediyor; başlarda kullanım az olduğu için çok fark etmiyordu fakat artık interneti verimli şekilde kullanamaz hâle geldim. 4–5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve teknik ekip talep ettim. O günden beri her gün “teknik ekip konu üzerinde duruyor” şeklinde mesajlar almama rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Ayrıca Digiturk kutusu aldım, fakat yaklaşık 2 yıldır kurulum yapılmadığı için kutu evde boş boş duruyor ve bu hizmetten de faydalanamıyorum. Tüm bunlara rağmen her ay 590–690 TL civarında bir ücret ödemeye devam ediyorum.

İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım bu abonelik için, öncelikle internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum. Kullanamadığım hizmetler için gerekirse inceleme yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.