İnternet Hızı Düşüşü Ve Sık Kesintiler, Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

16.04.2025 tarihinde Digiturk’ün 35 megabit kadar internet içeren Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı paketini satın aldım ve 12 ay taahhütlü bu paketi 15.02.2026 tarihinde yeniledim. Kullandığım süre boyunca internetimde düzenli olarak hız düşüşleri yaşadım. Özellikle 2026 yılının mart ayından itibaren internet hızım iyice yavaşladı ve sık sık kesintiler olmaya başladı.

Bein Connect uygulamasında servis bölümüne baktığımda servis ücreti olarak 700 TL talep edildiğini gördüm. Daha önceki dönemlerde servis hizmetinin internet sorunuma çözüm olmadığını deneyimlediğim için ve ayrıca bu yüksek servis bedeli nedeniyle bu kez servis talebinde bulunmadım.

Bu şartlar altında aldığım internet hizmetinden memnun kalmadığım için 30.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetinden caymak istediğimi ilettim. Görüşmede tarafıma, internet paketi için 3.928 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Kullandığım hizmetten memnun olmadığımı, internetin yavaşlayıp sık sık kesildiğini, bu nedenle cayma bedeli alınmaması gerektiğini belirttim ancak buna rağmen cayma bedelinin uygulanacağı ifade edildi.

Ayrıca yasal olarak cayma bedelinin tüketicinin lehine olacak şekilde, kullanılan süre dikkate alınarak hesaplanması gerektiğini, en azından yaklaşık 4 aylık kullanımım esas alınarak bir tutar belirlenmesi gerektiğini dile getirdim. Buna rağmen kalan yaklaşık 7 aylık sürenin tamamı üzerinden cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma söylendi. Şu aşamada bu tutar henüz faturama yansımamış olsa da, bu şekilde yansıtılacağının ifade edilmesini son derece haksız buluyorum.

Memnun kalmadığım, hız ve kesinti problemleri yaşadığım bir internet hizmeti için 12 ayın sonuna kadar kullanmaya zorlanmak ve yüksek tutarlı bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Bu haksızlığın giderilmesini, internet hizmeti için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.