İnternet Bağlantısı Sağlanmadığı İçin Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk’ten 1 Ağustos tarihinde Yıldız Dolu paketi kapsamında hem internet hem uydu yayını içeren bir paket satın aldım. Kuruluma gelen ekip sadece uyduyu bağlayıp internet bağlantısını hiç yapmadan evden ayrıldı. İnternet hizmeti hiç başlamamasına rağmen bu durumla ilgili kimseye ulaşamadım.

Kurulum sonrası müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Sistem doğum tarihi doğrulaması istiyor, doğru tuşladığım halde her seferinde hata verip beni temsilciye bağlamadı. Çağrı merkezine ulaşamayınca online işlemler üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen sadece 12 günlük kullanım için yaklaşık 1.950 TL fatura çıkarıldı ve ayrıca cayma bedeli yansıtıldı. Kutuyu 2 ay içinde teslim edebileceğimiz söylendi, üyeliğin iptal edildiği bilgisi verildi, ancak bu ay da yine yaklaşık 1.950 TL tutarında bir fatura daha geldi. Kutuyu henüz teslim etmedim, 2 aylık süre de dolmadı, bu hafta içinde teslim etmeyi planlıyorum.

İnternet hizmeti hiç verilmemesine, iptal talebimi iletmeme ve çağrı merkezine teknik olarak ulaşamamama rağmen bu kadar yüksek faturalar ve cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. İstanbul Ataşehir’de bulunan 1032542858 numaralı üyeliğime ait haksız ücretlendirmelerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.