to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Bağlantı Sorunu Ve Belirsiz Cezalarla Mağduriyet
05.05.2025 tarihinde abonelik yaptırdığım internet ve TV hizmeti bağlantıları birer gün arayla yapıldı. Dün TV servisi işlemini tamamladı, bugünde altyapısı Türk Telekom olarak internet hizmeti aktif edildi. Ekip gittikten ortalama 2 saat sonra internet bağlantımız hiçbir müdahalem olmadan kesildi ve ivedilikle servis talebi oluşturdum. E-ticaretle uğraştığımı ve benim için internetin yemek içmek kadar önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen servis gelmedi ve hala internet hizmetinden faydalanamıyorum. Servisin ne zaman gelebileceği ve sorunumun ne zaman çözüleceği hakkında da bilgi paylaşılamıyor. Önümde daha 12 ay taahhüt var ve ilk günden hatta ilk saatlerinde yaşadığım bu sorun beni endişe ettirdiğinden internet hizmetinden vazgeçmek istedim. Fakat bağlantı ücretleri ve taahhüt cezaları gibi sebeplerle bana farklı farklı meblağlar söylendi. 1.481 TL, 2.951 TL ve 851 TL. Sadece 2 saat kullanabildiğim bir hizmete istenilen birbirinden farklı ceza bedellerine ve kalan 12 ay boyunca diken üstünde acaba yine sorun yaşar mıyım diye endişeyle kullanmaya mahkum edildiğim bir hizmetle karşı karşıyayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ama sonuç çözümsüzlük. İşimle ilgili bir gün için hatta servisin gelip sorunu çözeceği ana kadar çok fazla mağduriyet ve maddi zararla karşılaştım ve karşılaşmaya devam edeceğim. Söyleyecek bir şey bulamıyorum. Sanırım hizmet iptalini tüm ceza bedellerini göze alarak yaptıracağım. İlk 2 saatte karşılaştığım bu sorun örnek olursa kalan 363 gün nelerle karşılaşacağımdan ve etmek zorunda kalacağım. Maddi zararlardan endişeliyim.
Çözüldü. İlk kurulumu yapan servis kısa devre yapacak şekilde kablo bağlantısı yapmış. Şansımıza internet bir süre çalışıp kısa devre yapınca kesilmiş. Fakat e-ticaretle uğraştığım için her ne kadar müşteri hizmetlerini arayıp defalarca aciliyet bildirsemde yaklaşık 48 saatte yakın bir sürede servis geldi ve çözüldü Fakat bu süre zarfında internete giremediğimden e-ticaret işimde ciddi maddi zarara uğradım, mağaza puanlarım düştü, platformlardan gecikmiş siparişler için cezalar yedim ve satış kaybettim. Umarım başka sorun yaşamam.
