İlk Faturada Çifte Ücret Kesintisi

Digiturk üzerinden internet aldığımda bana taraftar paketi hediye edildi ve yaklaşık bir ay önce üyeliğim başlatıldı. İnternet paketimin normal aylık ücreti 689 TL olmasına rağmen, 8 Mart – 6 Nisan dönemini kapsayan ilk faturam 1.274 TL olarak kesildi ve benden 2 aylık ücret talep edildi.

Üyeliği başlatırken müşteri temsilcisi tarafından ilk faturanın 2 aylık geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra SMS ile tarafıma herhangi bir hata olmadığı, faturanın doğru olduğu yönünde bilgi verildi.

Bu cevaptan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradım ve itirazımı yineledim; bunun üzerine kaydımın yeniden inceleneceği söylendi. Buna rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ben sadece kullandığım dönem kadar ve sözleşmemde belirtilen aylık ücret üzerinden faturalandırılmak istiyorum.

Kullanmadığım internetin ücretini peşin olarak ödemek ve ilk aydan itibaren 2 aylık fatura ödemek istemiyorum. Sözleşme numaram 1031371367’dir. İlk faturamın, taahhüt ve paket koşullarıma uygun şekilde yalnızca ilgili ay için yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.