İlk Faturada Anlaşmalı 740 TL Ücretin Çift Katına Çıkarılması Ve Açıklama Eksikliği

Digiturk ile yaptığım görüşme sonucunda “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi ve yanında hediye olarak sunulan “Sporun Yıldızı” paketi için 12 ay taahhütlü, aylık 740 TL üzerinden anlaşma sağladım. Ancak ilk faturam, yaklaşık bir aylık kullanım sonrasında 3 Ocak tarihinde oluşturuldu ve 7 Ocak’ta gördüğüm bu faturada 1 280 TL gibi, konuştuğumuz rakamın neredeyse iki katı bir tutar yansıtıldı.

Başta mutabık kaldığımız tutarla gelen fatura arasında çok büyük bir fark olmasına rağmen bu farkla ilgili bana önceden hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi zorlandım, bağlandıktan sonra ise ne bu yüksek tutarın mantıklı ve net bir gerekçesi açıklanabildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Görüşmede, taahhüt esnasında belirtilen 740 TL’lik aylık ücretle çelişen bu tutarın neden çıktığı konusunda doyurucu bir açıklama alamadım.

Aboneliğim Bayburt Merkez Kaleardı Mahallesi’ndeki adresim üzerinden, 1030567902 abone numarasıyla kayıtlıdır. Elimde aylık 740 TL üzerinden 12 ay taahhüt verildiğini gösteren kayıtlar bulunmakla birlikte şu an için yanımda olmasa da, gerektiği takdirde bu kayıtları da ilgili birimlere sunabilirim. Bu yaşadığım sorun şimdilik ilk faturada karşılaştığım bir problem olmakla birlikte, ilerleyen aylarda da aynı durumla karşılaşmaktan endişe duyuyorum.

Bu süreçte ya sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini ya da ilk görüşmede taahhüt edildiği şekliyle 12 ay boyunca aylık 740 TL üzerinden devam edilmesini talep ediyorum. İlk faturada haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini ve tarafıma, sözleşme esnasında belirtilen koşulların eksiksiz ve şeffaf şekilde uygulanmasını istiyorum.