İkili Paket Satın Alındı, İnternet Verilmedi Ve 629 TL Ücret Kesintisiz Çekiliyor

Yaklaşık 10 gün önce Digiturk müşteri temsilcisi tarafından bana Digiturk TV ve internetten oluşan ikili paket 629 TL’ye satıldı. Telefonda hem TV hem de internet hizmeti alacağım söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Kurulum için gelen ekip, sistemde sadece TV paketinin göründüğünü, internet hizmetinin tanımlı olmadığını söyledi. Buna rağmen fiyat konusunda da herhangi bir indirim yapılmadı ve sanki ikili paket almışım gibi aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. Yani hem vaat edilen internet hizmeti sağlanmadı, hem de bana söylenen paketten farklı, tek taraflı bir hizmet sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “İlgili birimler sizi 24 saat içinde arayacak” denilerek oyalandım; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi.

Digiturk’ten talebim, bana satılan 629 TL’lik ikili paketin eksiksiz şekilde tanımlanması, internet hizmetimin bir an önce bağlanması ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.