İki Üyelik Ve Yayın Açılmama Sorunu Çözülmedi

Digiturk Spor Paketi abonesiyim. Son 3 ayın faturalarını eksiksiz ödememe ve dekontlarını defalarca iletmeme rağmen, 12.12.2025 tarihinden beri evimde yayın açılmıyor ve 2 haftadır televizyon izleyemiyorum. Buna rağmen tarafıma yayının açılmayacağı, sistemde adım üzerine 2 adet üyelik gözüktüğü söylendi.

Evimde yalnızca 1 adet decoder olmasına rağmen, ikinci bir üyelik ve ikinci decoder varmış gibi işlem yapıldığını belirttiler. İkinci olduğu iddia edilen dekodere ait seri numarasını sorduğumda ise net bir bilgi verilmedi. Üstelik banka kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı olduğu için, yaklaşık 12 ay veya daha uzun süredir farkında olmadan iki ayrı üyelik ücreti ödemiş durumdayım. Bu durumu kendilerine anlattığımda bile, hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmek yerine beni haksız buldular.

Bu süreçte tam 8 kez Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ancak sonrasında “herhangi bir hata tespit edilmediği” söylenerek sorun çözüme kavuşturulmadı. Kendi beyanlarına göre bile aynı kişi üzerine iki üyelik açılması kendi ilkelerine aykırıyken, hem yayınım açılmıyor hem de fazladan ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Digiturk’ten, izleyemediğim yayının derhal açılmasını, onayım ve bilgim olmadan oluşturulan ikinci üyeliğe ait geriye dönük tüm fazla ödemelerimin iadesini ve yaklaşık 2 haftadır yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram: 1023571450.