İki Kat Ücret Çekildi, İade Bekleniyor

Fırat

2.001

Digiturk (Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon a. Ş.) aboneliğim 27 Kasım tarihinde yenilenirken, mevcut devam eden aboneliğimden kalan bedelin yeni abonelikten düşüleceği tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen bu indirim uygulanmadı. Aynı dönem için benden ikinci kez tahsilat yapıldı.

Kredi kartımdan, iki farklı paket için 334,03 TL tutarında iki ayrı taksit olmak üzere toplam 668,06 TL çekildi. Yeni abonelik kapsamında yalnızca fark alınması gerekirken, mükerrer tahsilat yapılmış oldu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun giderilmedi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, çekilen tutarın tamamının bana iade edileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de başka bir işlem gerçekleştirildi. Yaklaşık iki haftadır yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtiyorum, buna rağmen hâlâ hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı ve bu süreçte kendimi alenen mağdur edilmiş hissediyorum.

Haksız ve mükerrer şekilde tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini, kesilen faturaların tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.