to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren Paket Kaybı Ve Çözümsüz Bağlantı Kopması
Digiturk 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır ciddi şekilde packet loss (paket kaybı) sorunu yaşıyorum. Özellikle çevrim içi kullanım sırasında bağlantı kopmaları, gecikmeler ve performans düşüşleri oluyor, internetim stabil çalışmıyor.
Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk görüşmede modemime uzaktan reset atıldığı söylendi ve sorunun çözüldüğü ifade edildi; ancak bu işlem sonrasında hiçbir iyileşme olmadı ve paket kaybı aynı şekilde devam etti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun hâlâ sürdüğünü ve bağlantı kalitemin ciddi şekilde etkilendiğini iletmeme rağmen yalnızca standart işlemler uygulandı, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
İki haftadır devam eden bu problem hem iş hem de kişisel internet kullanımımı olumsuz etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sadece modem reseti gibi geçici işlemlerle geçiştirilmeden altyapı ve hat kalitemin kapsamlı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın stabil hale getirilmesini ve packet loss sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Abonelik / müşteri numaram: 1021953888.
Sorun hala devam ediyor.
Yaşadığım bağlantı sorunları üzerine tarafıma Türk Telekom ekipleri yönlendirilmiş ve gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda modemimde, fiber kablolarda ve genel altyapıda herhangi bir sorun olmadığı açıkça tarafıma iletilmiştir. Buna ek olarak, yaşadığım **packet loss (paket kaybı) ** ve bağlantı problemlerinin Digiturk sunucularından kaynaklı olabileceği belirtilmiştir. Ancak bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sorun hâlâ devam etmekte olup, stabil ve sağlıklı bir internet hizmeti alamamaktayım. Sürekli tekrar eden bağlantı problemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte gerekli tüm bildirimleri yapmış olmama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple Tüketici Hakları kapsamında şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.
15.04.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri alt yapıda problem olmadığı ve modemin problemsiz çalıştığı teyit ettiler, destek talebimden 48 saat geçmesine rağmen Digiturk problemi çözmüyor.
Müşteri temsilcisinin tek bildiği şey modeme reset atmak o kadar, sadece oyalamayı biliyorlar. Kesinlikle tavsiye etmek istemiyorum.
Digiturk aboneliğimin iptali için yaklaşık bir hafta önce ve tekrar 3 gün önce hem [email protected] hem de [email protected] adreslerine e-posta göndermiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, iptal süreci başlatılmamış ve konu kasıtlı olarak uzatılmaktadır. Abonelik iptal talebimin açık ve net olmasına rağmen, şirket tarafından sürecin gereksiz şekilde geciktirilmesi ve oyalama politikası izlenmesi mağduriyetime neden olmaktadır. Tüketici olarak yasal hakkım olan abonelik iptal işleminin derhal yerine getirilmesi gerekirken, bu hakkım ihlal edilmektedir. Bu nedenle, Digiturk’ün abonelik iptal süreçlerinde tüketiciyi oyalayan ve zorlaştıran tutumundan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan zaman kaybı ve olası maddi zararların değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın benzer durumları diğer tüketicilere de yaşatmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.
