to read complaints and reviews, or file yours.İki Digiturk Üyeliğinin Aynı Anda Kullanılamaması Ve Çözüm Sağlanamaması
İstanbul Ümraniye’de bulunan iki farklı adreste Digiturk uydu üyeliğim bulunuyor. Bu iki üyeliğe bağlı Bein Connect hesaplarımın şifreleri sistem tarafından aynı anda değiştirildiği için, Bein Connect üzerinden aynı anda iki ayrı üyeliği kullanamıyorum. Bir üyelikten yayın açıkken diğer üyelikle giriş yapmak istediğimde sistem otomatik olarak diğer oturumu düşürüyor ve aynı anda kullanıma izin vermiyor.
Bu sorunu çözmek için 0212 473 73 73 numaralı çağrı merkezini arayarak iki üyeliğimin birbirinden ayrılmasını ve her birinin ayrı telefon numaralarına bağlanmasını talep ettim. Ancak uzun süre aramama rağmen hem çağrı merkezine ulaşmakta zorlandım hem de ulaştığımda herhangi bir çözüm üretilmedi. Sistemlerinin ulaşamama ve çözüm sunmama üzerine kurulu olduğunu düşünmeye başladım.
İki ayrı adreste ödediğim üyeliklerin Bein Connect tarafında da bağımsız olarak tanımlanmasını, her üyeliğin ayrı bir telefon numarasıyla ilişkilendirilmesini ve aynı anda giriş yapıp yayın izleyebilmem için gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ve Bein Connect sistemlerindeki üyelik yapılandırması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Aynı cep telefonu numarası üzerinden açılmış iki farklı Digiturk üyeliğim bulunuyor ve Bein Connect üzerinden spor paketi içeriğine erişmek istediğimde bu durum ciddi sorun yaratıyor.
Bein Connect’e bir üyelik numaramla giriş yaptığımda sistem bir süre sonra mutlaka şifre değişikliği istiyor. Şifreyi değiştirdiğimde ise diğer üyeliğim devre dışı kalıyor, yani birini aktif ettiğimde diğeri kapanıyor ve iki üyeliğimi de aynı numara üzerinden sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve artık yayınlara düzenli erişimimi engellemeye başladı.
Yaşadığım bu problemle ilgili Digiturk ve Bein Connect müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak numarayı aradığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamadığım için sorunu anlatmam fiilen imkansız hale geliyor. Dolayısıyla hem dijital platformda hem de telefonla hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.
İki ayrı Digiturk üyeliğimin aynı cep telefonu numarası ile çakışmadan, her ikisi de kapatılmadan ve şifre sorunu yaşanmadan Bein Connect üzerinde sorunsuz kullanılmasını, gerekirse üyeliklerimin teknik olarak ayrıştırılmasını ve hesabımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
