İki Aylık İptal Çabası Sonuçsuz, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık iki aydır Digiturk TV yayını üyeliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Bu süre içinde en az 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de Tekirdağ/Süleymanpaşa Digiturk bayisine giderek bizzat dilekçe verdim. Buna rağmen ne üyeliğim iptal edildi ne de üyeliğime herhangi bir paket yüklenebildi, üyeliğimle ilgili sorun bir türlü çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Bir temsilci cihazı teslim edebileceğimi söylerken, başka bir temsilci 2027 Mayıs’a kadar taahhüdüm olduğunu belirtiyor. Hangi pakete üye olduğumu sorduğumda ise net bir cevap alamadan, hatta bazı görüşmelerde yüzüme telefon kapatılıyor. Tüm bu görüşmelerin HTS kayıtlarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Üyeliğimi e-Devlet üzerinden ve Digiturk online işlemlerden defalarca, belki yüzlerce kez kapatmayı denedim fakat her seferinde hata aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bu konuyu Digiturk yetkilisiyle de görüştüm ancak o da sorunu çözemedi. İki aydır ne üyeliğime düzgün şekilde devam edebiliyorum ne de iptal ettirebiliyorum, süreç adeta yılan hikâyesine döndü. Şu anda hesabımdan herhangi bir ücret tahsilatı yapılmamasına rağmen, müşteri hizmetleri aradığımda ödeme yaptığımı iddia ediyor, itiraz edince de telefon yüzüme kapanıyor.

23764982 numaralı üyeliğimin, tüm bu yaşadığım süreç ve mağduriyet göz önünde bulundurularak, herhangi bir ek yaptırım, ceza veya taahhüt ücreti olmaksızın derhal ve kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Artık bu sorunla uğraşmak istemiyor, net ve yazılı bir şekilde üyeliğimin sonlandığı bilgisini tarafıma iletilmesini istiyorum.