Hizmet Alınamayan İnternet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

04.07.2025 tarihinde Karabük Safranbolu’daki adresimde Digiturk 100 Mbps Limitsiz Yalın VDSL internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantı sağlandığı günden itibaren sürekli kopmalar yaşadım ve hiç sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum. İki kez teknik ekip adresime geldi, fakat sorunu çözemedi ve altyapı yetersizliği olduğunu belirttiler. Üçüncü kez arıza kaydı açıldı, yine sonuç alınamadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hizmetin kusurlu olduğu ve cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapabileceğim söylendi.

Tüm bu süreçte, hizmetten hiç faydalanamamama rağmen, eylül ayında 2.168,08 TL ve ağustos ayında 883,52 TL olmak üzere toplamda 3.051,6 TL fatura tarafıma yansıtıldı. Aboneliğimi iptal ettirdim, ancak tarafıma 2.178,08 TL tutarında cayma bedeli ve diğer ücretler yansıtıldı.

Hiçbir şekilde hizmet alamadığım ve teknik olarak da altyapının yetersiz olduğu tarafıma bildirildiği halde, hem ödediğim faturaların hem de cayma bedelinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. İnternet için ödediğim tüm faturaların iadesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.