Gönderdiğim Cayma Bedeli Faturası İndirime Yansıtılmadı Ve Mağdur Oldum

2026 Ocak ayında Vodafone Ev İnternet’ten Digiturk internete geçiş yaptım. Geçiş işleminden sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, ayrıldığım internet firması tarafından kesilen cayma bedelini gösterir 1.131,99 TL tutarındaki faturayı tarayarak d*****@digiturk.com.tr adresine göndermem istendi. Ben de mailin açıklama kısmına “Abone numarası olan 103 090 75 79 numaralı üye Fatih Tümen Vodafone'dan Digiturk internete geçiş taahhüt iptal bedelinin indirim olarak faturalara yansımasını rica ederim” yazarak faturayı ilettim ancak herhangi bir indirim faturalarıma yansımadı.

07.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez belgeyi i*******************@digiturk.com.tr adresine tekrar göndermem istendi. Bunun üzerine faturayı ve aynı açıklamayı yazarak belirtilen adrese yeniden gönderdim. 11.05.2026 tarihinde ise Digiturk interneti aktif olduktan sonraki 90 gün içerisinde, iptal edilen diğer internet firması tarafından kesilen ceza faturasını iletmediğim gerekçesiyle indirim girişi yapılamadığına dair bir mail aldım. Aynı gün ayrıca “Sayın üyemiz, fatura indirimi için önceden talep ettiğimiz belgelerin tarafımıza ulaşmadığı tespit edilmiştir. Bir sonraki ayın 2’sine kadar iletişime geçmemeniz halinde size özel fatura indiriminden faydalanamayacağınızı bildirmek isteriz…” şeklinde bir SMS gönderildi.

Hem ilk aşamada istenen adrese zamanında belge göndermiş olmama hem de daha sonra tekrar istenen adrese aynı belgeleri yollamama rağmen indirimim yapılmadı ve mağdur edildim. Digiturk’ten, 103 090 75 79 numaralı üyeliğime ait 1.131,99 TL tutarındaki cayma bedeli fatura indirimimin söz verildiği şekilde faturalarıma yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.