Geçiş Talebim İptal Edilmedi Ve Çifte Fatura Kesildi

Temmuz ayında Netspeed internet aboneliğimden Digiturk internete geçiş talebinde bulundum. Geçiş yapılması gerekirken, tarafıma yeni abonelik tanımlanmış ve şu an hem Netspeed’ten hem de Digiturk’ten fatura çıkarılmış durumda. Bu nedenle aynı hizmet için iki firmadan birden ücret talep ediliyor.

Digiturk’ü üç kez arayarak durumu detaylıca anlattım; ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Netspeed tarafında 2559370802 numaralı aboneliğim için 01.09.2026 tarihli, 908 TL tutarında fatura çıkarılmış görünüyor ve ayrıca ns711222 numaralı destek talebim bulunuyor. Diğer yandan Digiturk’ten de 1109942018 referans numaralı, 1.686,12 TL tutarında bir e‑arşiv faturası kesilmiş durumda. Oysa ben Netspeed üzerinden iptal başvurumu yaptım ve amacım yalnızca Digiturk interneti kullanmak idi.

Hem geçiş talebime rağmen yeni abonelik açılması hem de bu hata nedeniyle iki şirketten birden fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Netspeed aboneliğimin, geçiş talebim doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte çıkarılan veya çıkarılacak tüm Netspeed faturalarının iptal edilerek benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’ün de yanlış işlem sonucu oluşan faturayı tekrar gözden geçirerek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve her iki firmanın aralarındaki geçiş sürecini kendi içlerinde çözüp benzeri bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmalarını istiyorum.