Geçersiz E-posta Adresi Nedeniyle Kampanya İşlemleri Aksadı

17 Temmuz’da Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kamu personeline özel bir kampanya olduğu belirtilerek tarafıma teklif sunuldu. 3 Eylül 2026’da başlayacağı ifade edilen kampanya için aylık 231,75 TL ücret bilgisini verdiler ve teklifi kabul ettim. Kampanyadan faydalanabilmem için nüfus cüzdanımın ve görev yaptığım kurum olan SASKİ’ye ait personel kimlik kartımın taramalarını i***********@digiturk.com adresine e-posta ile göndermem gerektiği söylendi.

İstenilen evrakları hazırlayıp müşteri temsilcisinin ısrarla verdiği bu adrese gönderdim; ancak hemen ardından “Adres bulunamadı” şeklinde bir hata/bounce mesajı aldım. Hata mesajında i***********@digiturk.com e-posta adresinin bulunamadığı veya e-posta alamadığından dolayı iletimin teslim edilemediği yazıyordu. Yani müşteri temsilcisinin talep ettiği e-posta adresi fiilen geçersiz durumda.

Platform üzerinde kısa bir araştırma yaptığımda, aynı i***********@digiturk.com adresi üzerinden benzer şekilde mağdur olduğunu belirten, evraklarını iletemeyen başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Digiturk gibi kurumsal bir firmanın müşteri hizmetlerinin, kampanya satışı yaptıktan sonra müşterilere kapalı veya var olmayan bir e-posta adresi vererek hem zaman kaybettirmesi hem de resmi evrak iletimi konusunda belirsizlik yaratması kabul edilebilir değildir.

Evraklarımı güvenle iletebilmem ve kabul ettiğim kampanya/abonelik işlemlerimin eksiksiz tamamlanabilmesi için tarafıma acilen aktif ve çalışan bir e-posta adresi veya güvenli ve geçerli bir evrak yükleme sistemi sağlanmasını, bu hatalı e-posta adresiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.