Fiber İnternet Bağlantısı Hiç Çalışmıyor Ve Canlı Müşteri Hizmetine Erişilemiyor

Yaklaşık 3 gün önce başka bir operatörden Digiturk 35 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Modem kurulumu için görevli eve geldi, internet ışığım kırmızı yanmasına rağmen bağlantının aktif olduğunu söyleyip ayrıldı. Kurulumun yapıldığı günden bu yana internetim hiç çalışmıyor, modem üzerindeki internet ışığı hâlâ kırmızı yanıyor.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak hiçbir canlı muhataba bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, “arızanız inceleniyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Aynı şekilde uygulama üzerinden de birçok kez arıza kaydı oluşturdum fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de sahada bir işlem gerçekleştirildi.

Hizmet numaram 1032133281’dir. İnterneti hiç kullanamadığım bu dönem için fatura işletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bağlantımın acil olarak çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.