Fiber Altyapı Nedeniyle Digiturk İnternet İptal Edildi, Bein Connect Üyeliği İptal Edilmedi

Digiturk’ten internet ve Yıldız Paketi kullanıyordum. Farklı bir adrese taşındım ve yeni adresimde altyapı fiber olduğu için Digiturk’ün hizmet veremeyeceği, bu nedenle de ücretsiz cayma hakkım olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine paketten caymak için müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana gönderilen link üzerinden ikametgah adresimi ve kimlik bilgilerimi paylaştım. Birkaç gün sonra kontrol ettiğimde internet hizmetimin iptal edildiğini gördüm; ancak Bein Connect üyeliğimin devam ettiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Bein Connect üyeliğini iptal edemeyeceklerini, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben bu paketi başta internet ve Yıldız Paketiyle birlikte tek bir paket olarak almıştım. Hizmeti alamadığım yeni adrese taşınmam nedeniyle bana ücretsiz cayma hakkım olduğu söylenmesine rağmen, paketin bir kısmının iptal edilip Bein Connect üyeliğinin devam ettirilmesi ve şimdi de cayma bedeli istenmesi adil ve tutarlı değildir.

Yeni adresimde Digiturk internet hizmetini kullanma imkanım olmadığından, başlangıçta birlikte verilen Bein Connect üyeliğimin de aynı kapsamda, herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.