Faturamda İki Kat Artış Ve Çağrı Merkezi Bağlantı Sorunu

Digiturk’te “Sporun Yıldızı” paketi kullanıcısıyım. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 20 gün kalmış olmasına rağmen haziran dönemi son faturam normal ödediğim tutarın neredeyse iki katı olarak yansıtıldı ve bu artışla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Konu ile ilgili açıklama alabilmek için çağrı merkezini aradığımda, doğum tarihimi gününü doğru girmeme rağmen sistem kabul etmediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenemiyor hem de sözleşmemle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Son döneme ait bu yüksek faturanın detaylı şekilde açıklanmasını, gerekliyse düzeltilmesini ve sözleşmemin hangi şartlarla yenileneceği konusunda tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.