to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketi abonesi olarak yaklaşık 2 yıldır hizmet alıyorum; ancak bu süre boyunca daha uygun fiyatlardan hiçbir şekilde yararlanamadım. Buna rağmen, benden daha dolu paketleri benden daha uygun fiyata kullanan ve yenileyen aboneler olduğunu biliyorum ve bunun görsellerini gönderip ispatlayabilirim.
Telefon görüşmesi sırasında bu durumu temsilciye aktardığımda, beni yetkili bir kişiye bağlayacağını söylemesine rağmen, hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne fiyat konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı ne de şikayetimi dinlemeye yönelik bir çaba gösterildi.
2 yıldır abonesi olduğum bir markadan, yeni abonelik aşamasında bile bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Fiyat politikasının şeffaf bir şekilde açıklanmasını, benzer durumdaki abonelere uygulanan fiyatlarla aradaki farkın gerekçelendirilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Digiturk Bein Sports abonesiyim. Çevremdeki birçok kişi aynı Yıldız Dolu paketini aylık 360 TL’den yenilerken, bana abonelik yenileme aşamasında çok daha yüksek bir fiyat sunuluyor. Üstelik daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Aynı paketi kullanan abonelere farklı fiyatlar uygulanması hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durum. Benzer şartlarda olan kullanıcılar aynı paketi 360 TL’ye yenileyebilirken bana daha yüksek fiyat verilmesini kabul etmiyorum.
Digiturk ve Bein Sports’tan, Yıldız Dolu paket aboneliğimin çevremdeki diğer kullanıcılarla aynı, yani 360 TL seviyesinden veya benzeri makul bir fiyattan yenilenmesini, fiyatlandırmamın adil ve eşit şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma kolaylık sağlanmadığı takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekli resmi kurumlara da şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
