Faturada 500 TL’den 1350 TL’ye Çıkan Fiyat Farkı Ve İnternet Kurulumunun Cevapsızlığı

Digiturk’ten Çanakkale Gelibolu’da yeni abonelik alarak Yıldız Dolu paketine 500 TL olarak bilgi verilmesi üzerine üye oldum. Telefonda net bir şekilde 500 TL denildiği için kabul ettim ancak online işlemlere girdiğimde ilk faturamın tahmini tutarının 1350 TL civarında olduğunu gördüm. Telefonda söylenen fiyat ile sisteme yansıyan fatura tutarının hiçbir alakası yok.

Ayrıca internet geçişi için de başvuru yaptım, “sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Kuruluma gelen personel sadece kutuyu bırakıp kurulum yapıyor, sonrası ile tamamen müşteri uğraşmak zorunda kalıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp fiyat farkını ve internet başvurumun durumunu sorduğumda ise şikayetimi anlatırken telefon yüzüme kapatılıyor. Ne fiyat konusunda bir açıklama yapılıyor ne de internet başvurumla ilgili net bir bilgi veriliyor.

Telefonda taahhüt edilen 500 TL’lik Yıldız Dolu paket ücretinin söz verildiği şekilde faturama yansıtılmasını, haksız ve haberim olmadan çıkarılan yüksek tutarların iptal edilmesini ve internet başvurum hakkında da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağım.