Fahiş Fatura Ve Vaat Edilen Maçları İzleyememe Mağduriyeti

Başlangıçta 620 TL’lik internet ve Digiturk paketi aldım. Paket kapsamında Fenerbahçe, İngiltere Premier Lig, Fransa 1. Ve 2. Lig maçlarını izleyebileceğim söylendi. Ancak Galatasaray, Trabzon, Samsun ve Beşiktaş maçlarını aktif olarak izleyemedim. Bu sebeple müşteri temsilcisiyle görüşüp paketimi yükseltmek istediğimi belirttim. Bana internet ile birlikte 1000 TL’lik bir paket tanımlanacağı söylendi, ben de bu şekilde onayladım. Fakat sonrasında bana 1800 TL’lik bir paket tanımlanmış ve faturam 2300 TL civarında geldi.

Şu an faturama bu bedel yansımasına rağmen hala aktif şekilde maçları takip edemiyorum. Bu ne saçmalık?! Müşteri hizmetleriniz göstermelikten çalışıyor, 10 gündür sizden geri dönüş bekliyorum. Ne faturamdaki fahiş hatalı bedeli düzelttiniz ne de paketimdeki aksaklığı çözebildiniz. Oturduğunuz yerden gerekli aksiyonları alamayacaksanız ne diye çalışıyorsunuz ki? Yaşattığınız mağduriyetin sonucunu alıcı olarak ben ödemek zorunda değilim. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek için bunu buraya yazıyorum. Son bir kez daha buradan belirtiyorum ki gerekli aksiyonları alıp, düzeltmeleri yapmadığınız sürece sizinle bir sonraki diyaloğumuz Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla olacak.

Üyelik kodum: 1029535432, İstanbul Bahçelievler’de hizmet almaktayım, ödemelerimi kredi kartı ile yapıyorum ve 12 ay taahhüdüm bulunuyor. Faturamın düzeltilmesini ve paket kapsamında izleyemediğim maçlarla ilgili gerekli hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.