Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal İşlemi Tamamlanmadı

Digiturk’ün “Ailenin Yıldızı” paketine yaklaşık Ekim ayında üye oldum. Üyeliği başlatırken her konuda yardımcı olacaklarını, engelli indiriminin de uygulanacağını söylediler. Defalarca engelli raporumu göndermeme rağmen hiçbir şekilde indirimi sisteme tanımlamadılar, her seferinde “önümüzdeki ay yansıyacak” denip oyalanarak aylardır 709 TL’lik faturaları normal tarifeden ödemek zorunda bırakıldım.

Bu ayın 16’sı gibi taşınma durumum olduğu için nakil işlemi talep ettim. Altyapı sorgulaması yapıldığında yeni adresimde altyapılarının olmadığı, bu yüzden cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Ben de bunun üzerine iptali onayladım. Daha sonra SMS ile tarafıma gönderilen bilgilendirmeye göre cihazları ve modemi belirtilen adrese kargoyla gönderdim. Ürünleri göndermeme rağmen işlemimin tamamlandığına dair herhangi bir mesaj almadım.

Ben tekrar rahatsız olup durumu sorduğumda internetin kapatıldığını ancak uydu hizmetimin hâlâ aktif göründüğünü ve faturalandırmanın devam ettiğini söylediler. Üstelik iptal istersem cayma bedeli yansıyabileceğini ima ederek beni daha da mağdur ettiler. Oysa ben tüm hizmeti iptal ettirmek için gerekli yönlendirmelere uydum, cihazları da iade ettim. Buna rağmen hem engelli indirimi uygulanmadı, hem de iptal süreci doğru şekilde tamamlanmadı.

1030011839 numaralı üyeliğim için öncelikle bugüne kadar uygulanmayan engelli indirimi nedeniyle benden alınan fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca yeni adresimde altyapı olmadığı için verilemeyen hizmetten dolayı kesinlikle cayma bedeli ya da herhangi başka bir ücret yansıtılmamasını, internet ve uydu dahil tüm hizmetlerin tam ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem bilgi eksikliği hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Üyeliğimin altyapı yokluğundan dolayı hiçbir ek ücret çıkarılmadan tamamen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.