to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Beklerken Yüksek Fatura Şoku Ve İletişim Sorunu
Digiturk’ün reklamlarında 369 TL olarak gösterilen internet kampanyasını yeni gördüm. Belki kampanya benden sonra başlatılmış olabilir; ancak ben engelli indirimiyle avantajlı bir ücret ödeyeceğimi düşünürken, kampanyayı telefon üzerinden satın aldıktan sonra faturamın 569 TL olarak yansıtıldığını öğrendim. Engelli olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret ödemem, kullanılan fiyatlandırma politikasını sorgulamama neden oldu.
Hizmeti yaklaşık 1 haftadır kullanıyorum ve İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. Reklamda açıkça belirtilen 369 TL’lik kampanyadan yararlanmak ya da en azından engelli indirimiyle daha makul bir fiyata hizmet almak isterken, şu anki ücret bana hem haksızlık hem de yanıltıcı bir uygulama gibi geliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama ve uzun süre bekletilmeme rağmen net bir muhatap bulamıyor ve sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu nedenle konunun incelenmesini, engelli indiriminin gerçekten indirim olacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve mümkünse reklamlarda belirtilen 369 TL’lik kampanya ücretinin veya buna yakın makul bir fiyatın tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayı başında babam İ** Ç** adına İstanbul Bahçelievler Ağaoğlu My City adresindeki evimiz için Digiturk internet + TV aboneliği başlattık. Aboneliği en başından beri engelli indirimiyle başlatmak istediğimi her görüşmede özellikle belirttim. Kuruluma gelen personel de engelli kimliğini okuttu, engelli raporunu fotoğraflayıp sisteme yüklediğini ve indirimin tanımlandığını söyledi. Kurulumdan sonra Aralık ayında yaklaşık 170 TL civarında bir fatura yansıdı. Detayını bilmememe rağmen damga vergisi vb. Olduğunu düşünerek bu faturayı ödedim. Bana, ev internetim bağlandıktan sonra faturalandırmanın başlayacağı söylenmişti; internet bağlanması da yaklaşık bir hafta sonra gerçekleşti. Ocak ayında ise son ödeme tarihi 15 Ocak olan, 1245 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, her ayın 3’ünde fatura kesildiğini, başlangıç tarihim bu tarihten sonra olduğu için iki aylık fatura yansıtıldığını söylediler. Ayrıca engelli indiriminin sistemde görünmediğini, bu nedenle indirimsiz faturalandırıldığımı belirttiler. Benden yeniden engelli evraklarını mail ile göndermemi istediler, ben de talep ettikleri adrese bütün belgeleri ilettim. Sonrasında telefonla arayıp “bundan sonrası indirimli olacak” dediler, ancak ben aboneliğin ilk gününden itibaren engelli indirimli şekilde başlatıldığını, kurulum esnasında belgelerin alınıp sisteme işlendiğinin söylendiğini belirterek, indirimsiz kesilen mevcut faturaya da itiraz ettiğimi ifade ettim. Şikayetimin şu an inceleme aşamasında olduğu söylense de, baştan beri engelli indirimli olması gereken paket için bu tutarda bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 35 Mbps hızında internet kullandığım, engelli indirimli olarak başlatılan bu abonelikte, özellikle 1245 TL tutarındaki faturanın engelli indirimi ve gerçek kullanım başlangıç tarihi dikkate alınarak düzeltilmesini ve geriye dönük olarak da indirimsiz kesilen tüm bedellerin yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Bugün fatura son ödeme günüydü, arayıp hızlandırmalarını istedim fatura düzeltmesi isini ama herhangi bir düzeltme yapılmadı. Otomatik olarak ödendi. Simdi bir sonraki aya kadar alacaklı durumda bekletecekler. Neden, bir düzeltme yapmak bu kadar zor mu?
