Eksik Kanal Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk dc HM model cihazımı İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullanıyorum. 13 Ekim 2025 saat 20:00 civarında, izlediğim kanalların birçoğunun kaybolduğunu fark ettim. Şu anda sadece 68 adet TV kanalı görünüyor; örneğin, 23. Kanaldan (TRT1) bir sonraki kanala geçtiğimde 76. Kanala (FB TV) atlıyor ve birçok ulusal kanal listede çıkmıyor.

Bu sorunu çözmek için öncelikle kendim kolay kurulum işlemini üç kez denedim, cihazın fişini çekip taktım, kabloları ve kartı kontrol ettim. Ardından müşteri hizmetleriyle iki kez kurulum ve fabrika ayarlarına dönme işlemlerini yaptık. Tüm bu adımlara rağmen sorun devam etti. Televizyonumda veya başka bir cihazda sinyal seviyesiyle ilgili herhangi bir uyarı ya da hata mesajı almıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça zor oldu. Telefonla, müşteri temsilcisine doğrudan bağlanmak için bir seçenek yoktu, online işlemlerden de ulaşamadım. Sonunda müşteri temsilcisine telefonla ikinci denememde ulaşınca, teknik servis yönlendirebileceklerini ve bunun için faturama 550 TL servis ücreti yansıtılacağını söylediler. Ancak kullanıcıdan kaynaklı bir problem olmadığını, kanalların eksik çıkmasıyla ilgili sistemsel bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla prosedür gereği bu ücretin alınacağı söylendi. Kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca üyeliğimi iptal etmek istediğimde de bugüne kadar yapılan indirimlerin cayma bedeli olarak 3300-3500 TL arası bir tutarın tarafıma fatura edileceği iletildi.

Şu an aylık 429 TL ödüyorum ve hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyorum. Kullanıcı hatası olmayan bir arıza için servis ücreti ve yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını ve tarafıma herhangi bir servis ücreti ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Sorunumun acil şekilde çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.