Düşük Hız Ve Sürekli Kopma İle 5.500 TL Cayma Bedeli

Digiturk üzerinden 100 megabit internet hizmeti alıyorum ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum. Hız çoğu zaman 15 megabit civarına düşüyor, bağlantı 2–3 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum. Bu sorunları Konya Karatay C**** Ç**** Caddesi’indeki adresimde yaşıyorum.

Yaşadığım problemlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak arızam bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor; çoğu zaman ya hatta bağlanamıyorum ya da kayıt açılmasına rağmen sonrasında herhangi bir dönüş alamıyorum. Aynı adreste daha önce başka bir operatör kullanıyordum ve kopma ya da bu seviyede hız düşüklüğü sorunu yaşamıyordum, yalnızca fiyat yüksek olduğu için Digiturk’e geçmeyi tercih etmiştim.

Hizmeti yaklaşık nisan sonu – mayıs sonu gibi kullanmaya başladım. Kullandığım bu kısa süre içinde yaşadığım yoğun bağlantı kopmaları ve hız problemleri sebebiyle taahhüdü iptal edip Digiturk’ten ayrılmak istediğimde benden 5.500 TL fesih bedeli talep edildi. Aylık yaklaşık 560 TL ödediğim bu hizmeti kredi kartımla ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyor. Abonelik numaram 1024640789’dur. Sorunun, kullanılan altyapı ve verilen hizmet kalitesinden kaynaklandığını ve buna rağmen arızamın giderilmediğini, bana etkin bir şekilde yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafımdan istenen 5.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüdümün herhangi bir cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını ve Digiturk internet aboneliğimin en kısa sürede kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve sorunlar nedeniyle Digiturk ile bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.