Doğum Tarihi Hatası Üyelik Fesih İşlemini Engelliyor

Digiturk’te “Eğlence ve Sporun Yıldızı” paketine ait üyeliğimi sonlandırmak istememe rağmen, Digiturk sisteminde doğum tarihim hatalı kayıtlı olduğu için e-Devlet ve diğer fesih kanalları üzerinden abonelik fesih işlemini yapamıyorum. Abonelik fesih başvurusu sırasında ekranda uyarı alıyor ve işlem adımlarını tamamlayamıyorum.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ve farklı kanallar üzerinden işlem yapmayı denedim. Sorunun benden değil, Digiturk sistemindeki hatalı doğum tarihi bilgisinden kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra oluşturduğum başvuru, 216277466 numaralı şikayet kaydı altında incelemeye alındı ve müşteri hizmetleri beni s******@digiturk.com.tr adresine yönlendirdi.

İstenen bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ileterek kimlik bilgilerimin teyit edilmesini ve sistemdeki hatalı kaydın düzeltilmesini talep ettim. Buna karşılık Digiturk tarafından yalnızca şikayetimin inceleme aşamasında olduğu ve en kısa zamanda geri dönüş yapılacağı şeklinde genel ve soyut bir cevap alındı. Ardından şikayetimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığını ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini yazılı olarak sormama rağmen yine somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Üyeliğimin 02.10.2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle, konunun özellikle geciktirildiğinden ve bu gecikmenin aleyhime kullanılacağından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Kendi sistemlerindeki hatalı doğum tarihi nedeniyle fesih hakkımı kullanamıyor olmam ve sorunun bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim nettir: Üyelik bilgilerimdeki hatanın derhal düzeltilmesini, 216277466 numaralı şikayetimin sonuçlandırılmasını, üyeliğimin talebim doğrultusunda herhangi bir ek ücret, yeni dönem üyelik veya başka bir mal yükümlülüğü doğurmaksızın sonlandırılabilmesinin sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesini istiyorum. Ayrıca Digiturk kaynaklı bu kayıt hatası ve işlemlerin geciktirilmesi sonucu tarafıma herhangi bir ek ücret, yeni dönem üyeliği ya da farklı bir mal yükümlülüğü yansıtılması halinde, tüketici mevzuatından doğan başvuru ve itiraz haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.