Digiturk'ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Digiturk aboneliğim kapsamında, müşteri temsilcilerinin defalarca yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle hem yanlış paketlere yönlendirildim hem de fahiş faturalarla karşılaştım. Evimde yayın aniden gittiği için, o sırada yanımda misafirlerim varken maçı/ yayını izleyemedik ve dışarı çıkmak zorunda kaldık. Evde izleyemediğimiz için dışarıda ekstra harcama yapmak durumunda kaldım.

Bu mağduriyetimin ardından müşteri temsilcisi yaklaşık bir ay kadar önce beni arayarak, mağduriyetimi telafi etmek için bana “bana özel, full, en full” bir paket önerdi. İnternetimle birlikte Bein Connect üzerinden tüm içerikleri izleyebileceğim, her şey dahil bir paket olduğu söylendi. Telefonda bana aylık yaklaşık 800–850 TL civarında bir fatura çıkacağı ifade edildi ve ben de bu makul teklifi bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Bugün faturama baktığımda ise söylenenin aksine yaklaşık 1.200 TL civarında bir tutarla karşılaştım. Yani telefonda belirtilen rakamın çok üzerinde bir fatura yansıtılmış durumda. Bu durum daha önce de defalarca yaşandı; ses kayıtları dinlendiğinde her seferinde haklı olduğum tespit edildi, mağdur edildiğim kabul edildi ve özür mahiyetinde telafi paketleri önerildi. Ancak her yeni paketten sonra yine benzer mağduriyetler ortaya çıktı ve bu süreç yaklaşık üç-dört kez tekrarlandı.

Müşteri numaram 1027982234’tür. Defalarca kez haklı çıkmama rağmen hâlâ yanlış bilgilendirme ve fahiş fatura ile karşı karşıya bırakılmamdan dolayı son derece rahatsızım. Telefonda yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının tek tek detaylı şekilde dinlenmesini, bana söylenen rakamlarla faturama yansıtılan rakamların karşılaştırılmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte hiçbir sürpriz ücret çıkmayacak şekilde, bana başlangıçta vaat edilen şartlarda net ve şeffaf bir abonelik düzenlemesi yapılmasını istiyorum.