to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Taahhüt Edilen 300 Mbps Hızını Vermediği İçin Ücret İadesi Ve Tarifede Düşüş Talebi
Digiturk’ten internet ve TV paketi üyeliği satın aldım. Sözleşme sırasında bana 300 Mbps hızında internet hizmeti verileceği taahhüt edildi ve ben de bu taahhüde güvenerek her ay belirlenen ücreti düzenli olarak ödüyorum. Ancak üyeliği aldığım Aralık ayından beri 100 Mbps hızı bile çoğu zaman göremiyorum, hızım sürekli olarak taahhüt edilenden çok daha düşük seviyelerde.
Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar 4 kez arıza kaydı açtım. Son görüşmemizde sorunun altyapı kaynaklı olduğu, Digiturk’ün Türk Telekom altyapısını kullandığı ve Muğla Seydikemer ilçesinde mevcut altyapının ancak bu kadarına izin verdiği tarafıma iletildi. Yani baştan beri veremeyecekleri bir hızı taahhüt etmişler, ama buna rağmen benden 300 Mbps hizmet ücreti tahsil etmeye devam ediyorlar.
Eğer altyapıyı iyileştiremiyorlar ise, aldığım gerçek hıza uygun bir tarifeye geçirilmemi, aylık ücretimin düşürülmesini ve bugüne kadar taahhüt ettikleri hız yerine düşük hız verdikleri dönem için fazla aldıkları ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Hem kanunlara hem de vicdana uygun olan çözümün bu olduğuna inanıyorum.
Marka, arızalarımı kayıtlara alıp altyapı kaynaklı olduğunu belirtti ancak hâlâ bir geri dönüş yapmadı ve talep ettiğim ücret iadesi, tarifeye geçiş ve fazla ücretin iadesi konularında bir adım atmadı.
