Digiturk'ten Sürekli Kopan İnternet, Ekstra Ücret Talepleri Ve Çözülmeyen Sorunlar

Digiturk üzerinden hem TV hem internet paketi içeren kampanyaya başvurdum. Yaklaşık bir aydır, Download Hızı 35 Mbps ve Upload Hızı 6 Mbps olan internet ile birlikte TV hizmetini kullanıyorum. Ancak başından beri, özellikle akşam saatlerinde internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Ekipler gelip binadaki altyapıyı kontrol etti ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını söylediler, faturamdan indirim yapılacağını ifade ettiler. Hizmetin takibinin ardından iki gün düzgün çalıştı, fakat tekrar aynı kopmalar başladı. Ayrıca, interneti bağladıktan yaklaşık iki hafta sonra binaya fiber altyapı geldiğini kendilerine bildirdim. Altyapının değişmesi gerektiği söylendi, ancak bunun için benden ekstra modem ücreti olarak 90 TL talep ediliyor. Daha yeni bağlatmış olmama rağmen altyapı değişikliği için ek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Sorunlarımın çözülmemesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ilettim, ancak bu durumda da benden 2591 TL cayma bedeli ve hizmet bağlama ücreti alınacağı söylendi. Şu anda alternatif olarak TurkNet ile görüşüyorum. Eğer mevcut sorunlarıma kalıcı bir çözüm bulunamazsa, cayma bedelini ödeyip farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte Digiturk’e güvendiğim için pişman oldum. Ekstra ücret ödemeden hizmetin düzgün sunulmasını ve sorunlarımın ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.