Yılların Abonesine Sürekli Sorunlu İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

20 yıldır Digiturk TV abonesiyim. Haziran 2025’te Digiturk sabit internet hizmeti almaya başladım. Ancak ilk günden itibaren internet bağlantısında sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşadım. Gün içinde defalarca modemi kapatıp açmak zorunda kaldım. Bu sorun nedeniyle birçok kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “48 saate kadar çözümlenecek” denilerek haftalarca bekletildim. Digiturk internetin bağlı olduğu süre boyunca fast.com’dan sürekli hız testi yaptım. Aldığım paket 75 Mbps olmasına rağmen hız genellikle 14-15 Mbps civarında çıktı. Son olarak, tekrar şikayet için aradığımda modem değişimi yapılması gerektiği, bunun için de 550 TL servis ücreti ödemem gerektiği, aksi halde değişimin yapılamayacağı belirtildi. Tüm bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur.

Sürekli yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten memnun kalmadığım için başka bir internet sağlayıcısına geçerek aboneliğimi iptal ettim. Ancak bana 12 aylık cayma bedeli olan 4.000 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. “Bunu ödemem, bana aylarca sorun yaşatan sizsiniz. 3 aylık cayma bedeli almanız lazım” diyerek itiraz ettim. Fakat ısrarla 4.000 TL cayma bedeli talep edildi. Faturalarımı düzenli olarak ödememe ve hizmetten faydalanamamama rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum.

Digiturk’ten beklentim, 3 ay boyunca yaşadığım hizmet sorunları ve uzun yıllardır düzenli abone olmam göz önünde bulundurularak 4.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesidir.