to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ten İnternet Kurulumu Yapılmadı Ve Randevu Bilgisi Alınamadı
Yaklaşık 15 gün önce Digiturk’ten 100 Mbps evde internet paketi satın aldım ancak aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hiç yapılmadı. Şu ana kadar evime gelen herhangi bir ekip ya da tarafıma ulaşan bir randevu bilgisi olmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüşme yaptım fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Buna rağmen faturam kesildi, ancak faturada internet ücreti görünmedi, yani ortada ne net bir hizmet ne de net bir faturalandırma var.
Digiturk’ün bir an önce aboneliğimi aktif hale getirip evime internet bağlantısını yapmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde numaramın firma ile paylaşılmasına onay veriyorum.
Gelişme
Digiturk’ten 25 Aralık tarihinde ev interneti için 100 Mbps’lik paket satın aldım ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30–40 kez görüşme yaptım fakat somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ aktif edilmedi.
Buna rağmen tarafıma iki defa fatura gönderildi; birisi yaklaşık 1.090 TL, diğeri ise 300 küsur tl tutarında. Henüz hiç internet hizmeti alamamış olmama rağmen fatura çıkarılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kurulum için herhangi bir peşin ödeme ya da kurulum ücreti ödemedim, sadece hizmetin bir an önce sağlanmasını bekliyordum.
Adresim İstanbul Çekmeköy’de ve başvuru yaptığım günden bu yana evimde internet kullanamıyorum. Bir kurumsal firma olan Digiturk’ün bu kadar uzun süre bağlantı yapmayarak müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini ve hizmet verilmeden fatura düzenlemesini haksız kazanç olarak görüyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Digiturk’ü tam anlamıyla bir pişmanlık olarak deneyimlediğimi belirtmek istiyorum.
Digiturk’ten, öncelikle internetimin acilen bağlanmasını, ayrıca bu gecikme süresine ilişkin gönderilen faturalar için indirim yapılmasını ve kullanılmayan dönem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
