Digiturk'ten Çifte Ücret Ve Yayın Kesintisi Şikayeti

Digiturk ev aboneliğim kapsamında İstanbul Ataşehir’de çanak anten üzerinden yayın alıyorum. Ocak ayından beri bazı kanallar eksik çekiyordu, bu nedenle Digiturk’ün yönlendirdiği teknik servis eve geldi. Bu gelişte servis bedeli olarak 750 TL, çatıya kadar çekilen kablo için ise 900 TL ödedim. Bana bu ödemenin faturası için Digiturk’ten alacağım söylendi, aynı zamanda site yönetimine de durumu ilettim; ancak elimde fatura olmadığı için bu ödemeyi geri alamadım.

Servis elemanı, çatıda kar olduğunu, bu yüzden işlemi tam yapamadığını, kar kalkana kadar eksik kanallarla ve giden gelen ekrandan idare etmek zorunda olduğumuzu söyledi. Kar kalktıktan sonra yayın sorunu artarak devam etti ve son bir haftadır tamamen siyah ekran alıyorum, hiç yayın yok. Şubattan beri ilgili teknik servisi defalarca aramama rağmen numaraya ulaşamıyorum; servis kapalı gözüküyor ve Digiturk merkezde de kablo ücretiyle ilgili herhangi bir fatura kaydı bulunmuyor.

Şu anda Digiturk’ü aradığımda ise benden yeniden 750 TL servis ücreti talep ediliyor. İtiraz edip şikayet kaydı açtırdığımda ise “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı; ben her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum. Aylardır düzgün hizmet alamadığım, son bir haftadır ise hiç yayın alamadığım halde bana hem fatura çıkarılıyor hem de yarım bırakılan iş için tekrar servis ücreti ödemem isteniyor.

Öncelikli talebim, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde teknik servisin tekrar yönlendirilmesi ve çanak anten bağlantımın eksiksiz olarak tamamlanmasıdır. Ödediğim 750 TL servis ve 900 TL kablo ücretine rağmen sorunum çözülmediği için, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de aylardır alamadığım hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hak kaybımın önlenmesini istiyorum.