1012247979 numaralı Digiturk üyeliğim ile ilgili olarak yaklaşık bir haftadır cihazım tamamen arızalı durumda ve hiç açılmıyor. Sorunun çözülmesi için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, ancak hem çok geç cevap veriliyor hem de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve teknik destek ekibi, yeni üyeler nedeniyle yoğunluk olduğunu belirterek yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Üyeliğimin bitmesine aylar kala günde beş kere arayıp benimle iletişime geçen Digiturk, şimdi şikayetim olduğunda aradığımda 10 dakikadan uzun süre hatta bekletiyor. Belki de çağrı personellerini, sadece yeni üye kazanmak için değil, mevcut müşterilerine yaşattıkları mağduriyetleri gidermek için de aynı özenle çalıştırmaları gerekir.
Ayrıca, yeni üyelere bizim ödediğimizin üçte biri kadar ücretle hizmet verildiğini öğrenmek beni daha da rahatsız etti. Digiturk, yeni üyelere odaklanıp para kazanmak adına mevcut ve eski üyelerine gereken hizmeti vermiyor. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor.
Üyeliğimi iptal ettirmek için iki kez aradım, ancak işlemler ilerlerken çağrım yüzüme kapatıldı ve iptal talebim dikkate alınmadı. Bu tutum, paramızla rezil oluyoruz. Hissi yaşamama neden oldu.
Cihazımın arızası elbette olabilir, fakat Digiturk’ün bu süreçteki yaklaşımı ve ilgisizliği beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bir haftadır hizmet alamamama ve iptal talebimin de işleme alınmamasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Konuyla ilgili olarak acil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar