Digiturk’ten 499 TL’lik Pakete 650 TL Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

25.11.2025 tarihinde Digiturk’ten “Avrupa'nın Yıldızı” isimli, tuttuğum takımın maçlarını da izleyebileceğim internet paketini 499 TL olarak satın aldım. Paketi alırken üç kez özellikle başka bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve her seferinde tarafıma herhangi bir ek ücret olmayacağı söylendi. Buna rağmen Aralık ayına ait faturam 650 TL olarak geldi.

Bu tutarsızlığın sebebini öğrenmek için Digiturk’ün kendi sitesi üzerinden şikayet oluşturdum; ancak müşteri temsilcisi beni arama zahmetinde bile bulunmadı. Buna ek olarak herhangi bir çözüm sunulmadığı halde sistemde “sorun çözüldü” şeklinde sonuç mesajı geliyor. Üstüne, hâlâ abone olduğumu görmedikleri gibi, dalga geçer gibi aynı paketi 499 TL’den tekrar satmaya çalışıyorlar. Madem paket herkese 499 TL, bana neden 650 TL’ye yansıtılıyor anlamış değilim.

Ayrıca Digiturk’ün jandarma personeli için 499 TL’lik anlaşmalı fiyatı olduğu bilgisi verildi ve ben de jandarma personeliyim. Buna rağmen faturamda 650 TL tahakkuk ettirilmesi kabul edilemez. Görüşmeler sırasında bu konularla ilgili ses kayıtlarının da alındığını biliyorum. Bu ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma da gönderilmesini talep ediyorum.

30513545 - 001 numaralı aboneliğim için Aralık ayı faturamın derhal söz verilen 499 TL tutarına düşürülmesini, haksız tahsil edilen bedelin iadesini ve fiyatlandırma ile satış sürecindeki tüm kayıtların incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.