Digiturk’te Yanıltıcı Üyelik Değişikliği Ve Aşırı Fatura

Zonguldak Gökçebey Bakacakkadı’da oturuyorum. 23 Temmuz’da Digiturk üzerinden “Yıldız Dolu Paket” için, emekli ve engelli indirimiyle aylık 850 TL olarak abonelik başvurusu yaptık. Önce gelip Digiturk yayını bağladılar ancak interneti bağlamadılar. Adresin yanlış olduğunu söyleyip yeniden başvuru yapmamız gerektiğini ilettiler. Adresimiz yanlış olsaydı Digiturk’ün eve kadar gelip kurulumu nasıl yaptığı ise bize hiç açıklanmadı.

Adres güncellemesi yapacaklarını söylemelerine rağmen, bunun yerine bize hiçbir şekilde sorulmadan yeni bir üyelik oluşturduklarını ve paketimizin daha yüksek fiyatlı bir pakete çevrildiğini öğrendik. Temmuz ayında internet bağlandığı gün interneti henüz kullanamamışken bile fatura çıkarılmış ve şu an Eylül ayı faturası olarak tarafımıza 3.903 TL yansıtılmaktadır. Fatura detayları da eklerde mevcuttur.

Biz bu sürecin tamamen adres güncellemesi gibi gösterilip yeni ve daha pahalı bir pakete geçirilmemiz şeklinde ilerlemesinden dolayı mağdur olduk. Başta anlaştığımız gibi emekli ve engelli indirimi uygulanan aylık 850 TL’lik pakete geri dönmek, kullanamadığımız dönemlere ait internet faturalarının ise iptal edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.