Digiturk’te Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Kısmi İade Sorunu

Digiturk üyeliğim kapsamında, bilgim ve onayım dışında olduğunu düşündüğüm bir paket için yanlış bir fiyat üzerinden işlem yapıldı ve hesabımdan ücret tahsil edildi. İşlemi 15 Ağustos’ta fark ettikten yaklaşık 5–6 saat sonra Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında iptal talebim üzerine bana paketin fiyatını yarı yarıya düşürebilecekleri söylendi ve üyeliğimi iptal etmemem istendi. Ayrıca ücretin tamamının iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen hesabıma yalnızca 499 TL iade edildi, paket bedeli olarak belirtilen 5.988 TL’nin 3.513 TL’lik kısmı iade edilmedi ve kalan tutarın da aylık olarak tahsil edileceği söylendi.

Bu paketi hiç kullanmadım. Ücreti fark eder etmez, henüz yalnızca birkaç saat geçmişken müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulunmama ve görüşmede ücretin tamamının iade edileceğinin belirtilmesine rağmen yalnızca kısmi iade yapılması ve kalan bedelin benden tahsil edilmeye devam edileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Görüşmede bana yapılan açıklamalar ile hesabıma yansıyan işlemler birbirini tutmamaktadır.

Digiturk’ten, üyelik ve paket işlemlerimin müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma bildirilen koşullara göre yeniden incelenmesini ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. İade edilmeyen 3.513 TL’nin ve varsa tahsil edilmeye devam edilecek diğer tutarların tarafıma iade edilmesini, kullanmadığım bu pakete ilişkin olarak bundan sonra herhangi bir ücret tahsil edilmemesini ve yapılan iadenin ile kalan tutarlara ilişkin işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Şikayetle ilgili olarak Digiturk sisteminde kayıtlı olan 5432****09 numaralı cep telefonu ve d************@hotmail.com e-posta adresim üzerinden tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.