Digiturk’te Yanıltıcı Taahhüt Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Hizmet Kesintisi

Yaklaşık dört ay önce Digiturk’te taahhütlü olarak kullandığım Sporun Yıldızı Dolu paketimin süresi bitti ve kapatılması için talimat verdim. Daha sonra Digiturk danışmanı tarafından aranarak taahhüdümü uzatmam için ikna edildim ve aylık 972 TL karşılığında hem internet paketi hem de Sporun Yıldızı Dolu paketinin birlikte olduğu bir kampanya için anlaştık. Telefonda bu ücret üzerinden onay verdiğim halde, anlaşmanın tam tersine ağustos ayı faturam 2.800 TL olarak çıkarıldı.

Bu fatura tarafıma iletildiğinde iade ettim ve hemen Digiturk’ü arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilciler, faturanın hatalı olduğunu, gerekli düzeltmenin yapılacağını, endişe etmemem gerektiğini taahhüt ettiler. Buna rağmen dün itibarıyla hem internet hizmetime hem de Digiturk yayınlarıma kısıtlama getirildi ve hizmetlerimi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Abone numaram 29113414’tür. Telefon görüşmesiyle yapılan taahhütte belirtilen 972 TL’lik kampanya ücretinin geçerli olmasını, ağustos ayında yansıtılan 2.800 TL’lik fatura dahil tüm hatalı fatura ve borç kayıtlarının iptal edilmesini ve kısıtlanan yayın ve internet hizmetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca beni yanıltan bilgilendirme ve sonrasında verilen “düzeltilecek” taahhüdüne rağmen hizmetim kısıtlandığı için mağduriyetimin giderilmesini, varsa fazla tahakkuk eden tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu yaşanan süreç nedeniyle bugün Şikayetvar üzerinden başvurumu yaptım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.